Les UX researchers utilisent diverses techniques d'enquête pour fournir un contexte approfondi et un aperçu du processus de conception d'un produit ou d'un service. Leur rôle exige une collaboration croisée avec les équipes de conception et de produits afin d'identifier et de comprendre les besoins des utilisateurs et les exigences du produit. Effectuer des recherches tout au long du cycle de vie d'un projet permet d'économiser du temps et de l'argent en validant des concepts à travers des entretiens, des enquêtes contextuelles et des tests d'utilisabilité.