Support Technician
Solna, AB

Job Description

Är du en teknisk och lösningsorienterad person? Har du i tidigare roller fått positiv feedback för att du har god förmåga att kommunicera med kunder och kollegor? Har du erfarenhet av applikationssupport samt en ambition att utvecklas inom närliggande områden? Då kan detta vara jobbet för dig!

Enghouse Interactive-ProOpti Support levererar teknisk support till Enghouse Interactives svenska och internationella kunder och partners. Nu förstärker vi vårt proffsiga team genom att rekrytera ytterligare en supporttekniker. Du blir en del av teamet "Customer Support - Northern Europe", där du får förmånen att arbeta med både manliga och kvinnliga kollegor som samarbetar och stöttar varandra i det dagliga arbetet.

Dina arbetsuppgifter

Som supporttekniker på Enghouse Interactive-ProOpti arbetar du självständigt med att utföra 1:a - 3:e linjens teknisk support. Arbetet är varierat och innehåller mycket kundkontakt. Rollen innebär att du äger huvudansvaret för dina supportuppdrag genom att:

* Ta emot och prioritera inkommande ärenden med hänsyn till allvarlighetsgrad
* Genomföra felsökning, analys och problemlösning via fjärranslutning mot kundens miljö
* Kontinuerligt informera berörda om hur felsökningen fortskrider och säkerställa att ärendena hanteras inom avtalat SLA
* Analysera applikationsloggar och felsöka i SQL-databaser
* Ta hjälp av vår utvecklingsavdelning vid komplexa frågeställningar
* Säkerställa att problemet löses på ett så tidseffektivt och smidigt sätt som möjligt
* Leverera och installera rättningar och uppdateringar i kundens miljö

I den här rollen kan du även få möjlighet att:

* Delta i leverans- och förändringsprojekt
* Delta i test- och kvalitetssäkringsprojekt
* Bli produktspecialist på Enghouse Interactive-ProOptis produkter
* Arbeta med teknisk- och slutanvändarutbildning
* Ta tekniskt kundansvar för större kunder och partners
* Arbeta med Customer Success - tex. hålla i kundanpassade workshops för partners och kunder

Om Dig

Som person har du god servicekänsla och förmåga att kunna kommunicera med kunder och användare men också andra tekniker, beslutsfattare och säljare. Här är det av stor vikt att du kan förmedla din kunskap på ett professionellt sätt och att du är lösningsorienterad. Du har en vilja att förstå sammanhanget liksom det specifika problemet. Allra viktigast är ditt engagemang för kunden, din vilja och din nyfikenhet.

Kvalifikationer

För att vara framgångsrik i rollen bör du ha ett brett tekniskt kunnande och kompetens inom data/telekom.

Vi vill att du har goda kunskaper inom:

* MS Windows servermiljö
* SQL-databaser
* Svenska och engelska i tal och skrift

Vi ser det som meriterande om du även har erfarenhet av:

* Teknisk- och slutanvändarutbildning
* Arbete i servicedesk/supportorganisation

Tjänsten är placerad i Solna strand, Stockholm och är en tillsvidareanställning med tillträde efter överenskommelse.

Varför Enghouse?

Som företag lever vi efter filosofin att varje individ spelar en viktig roll för att vi ska nå våra mål. Vi vill att du ska utvecklas och fokuserar därför på att arbetet ska vara stimulerande och att du inom ramen för rollen ska ges möjlighet att ta del av olika typer av utvecklingsinitiativ. Vi är ett globalt bolag vilket även öppnar upp för internationella karriärvägar. Utöver de förmåner som följer av IT & Telekomavtalet, så erbjuder vi många andra förmåner för att du ska trivas hos oss. Vi vill att du ska växa hos oss och att vi ska växa med dig.

Låter det intressant?

Urval och intervjuer sker löpande, vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt.

Om Enghouse Interactive - Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende kommunikationslösningar, via sitt nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact center-lösningar med integrerade telefonistapplikationer, hänvisning, självbetjäningstjänster, besökshantering samt statistik. Lösningarna ger företag och organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt. Våra produkter är kända under namnen Trio Enterprise och Vision 80/20. För mer information, besök www.enghouseinteractive.se

#LI-EI8